VKVPN サポートとよくある質問

メールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。アカウント作成後はユーザー名とパスワードを適切に保管し、複数人で使う端末にログイン状態を長期間残さないようにしてください。アカウントではプランの状態確認、サブスクリプションの取得、クライアントのダウンロードページへのアクセス、チケットの送信ができます。そのため、識別しやすく、ほかの重要なサービスと重複しないユーザー名の使用をおすすめします。

まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新、再読み込み、同期などの機能で設定を再取得します。項目名はクライアントによって異なりますが、通常はサブスクリプション一覧または設定管理画面にあります。更新後も接続先一覧が変わらない場合は、ユーザーパネルにログインしてサブスクリプション情報をコピーし直し、クライアント内の古いサブスクリプションを削除してから再度インポートしてください。操作中はサブスクリプションの内容を公開したり、不明なウェブページに貼り付けたりしないでください。

必要ありません。VKVPNは同時接続デバイス数に制限がないため、新しい端末に対応するクライアントをインストールし、ユーザーパネルからサブスクリプションを取得してインポートできます。切り分けをしやすくするため、まず新しい端末だけで接続を確認し、その後ほかの端末の利用を段階的に戻すことをおすすめします。古い端末を使わなくなった場合は、クライアントからサブスクリプションを削除し、使っていない端末に情報が残るリスクを減らしてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントへの入口はユーザーパネルのダウンロードページです。ログイン後、利用中のシステムに応じた入手方法とサブスクリプションのインポート手順を確認できます。マーケティングページでは静的なインストーラーへの直リンクを提供していません。インストール後は、自分のサブスクリプションをインポートしてから接続先を選び、接続を確認してください。不明な出所から他人の設定をコピーすると、接続先の状態やアカウントの帰属を確認できなくなるおそれがあります。

まず、クライアントにシステムのネットワーク権限が付与されているか確認し、ルールモードとグローバルモードのどちらを使っているかを確認してください。一部のアプリの通信は現在のルールで直接接続と判定される場合があります。また、アプリ内のプロキシ設定、システムのプライベートネットワーク設定、バックグラウンド制限の影響を受けることもあります。一時的にモードを切り替えて比較し、サブスクリプションのルールを更新してください。原因を確認したら、日常利用に適したモードへ戻し、高速化が不要な国内サービスまで迂回させないようにします。

まず、コピーした内容が完全で、先頭と末尾に余分なスペースがなく、チャットツールで途中が切れていないことを確認します。次に、クライアントが現在のインポート方式に対応しているか、アカウントのプランが利用可能な状態かを確認してください。形式エラーが表示される場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションをコピーし直し、失敗した記録を削除してからインポートします。それでも完了しない場合は、クライアントに表示されたエラー文と使用中のシステム名を控え、チケットで送信してください。「使えない」とだけ記載するのは避けましょう。

まず高速化接続を切断し、現在のネットワークだけで普段使うウェブサイトを正常に開けるか確認します。基礎となるネットワークが使えない状態では、クライアントも有効な接続経路を確立できません。基礎ネットワークが正常なら、サブスクリプションを更新して別の接続先へ切り替え、クライアントを完全に終了してから再起動してください。特定のウェブサイトだけに問題がある場合は、ルールモード、ブラウザーキャッシュ、システム時刻を確認します。切り分けでは一度に一つの設定だけを変更すると、どの操作で接続が戻ったのか判断しやすくなります。

一部のクライアントはローカル設定のキャッシュを保持するため、接続ボタンを押すだけではサブスクリプションが自動更新されません。サブスクリプション管理画面を開いて更新を実行し、現在選択中の設定が最新のサブスクリプションから取得されたものか確認してください。それでも古い内容が表示される場合は、必要なローカルルールをエクスポートしてから古い設定を削除し、ユーザーパネルから再インポートします。完了後、クライアントが新しい設定へ切り替わっているか確認し、更新後も古い設定グループを使い続けないようにしてください。

ピーク時の速度低下は、ローカル回線、無線ネットワーク、対象ウェブサイト、国際経路の混雑が同時に影響するため、1回の速度測定だけで原因を判断できません。まずバックグラウンドのダウンロードとクラウド同期を停止し、安定した有線ネットワークまたは電波状態のよい無線ネットワークを使ってください。その後サブスクリプションを更新し、同じ地域内の別の接続先へ切り替えます。通常のウェブページは正常で動画だけが途切れる場合は、画質を下げて比較し、問題が継続的な帯域幅にあるのか、対象サービス自体にあるのかを確認します。

まず対象サービスが必要とする地域で候補を絞り、その地域内で利用可能な接続先を比較してください。日常の閲覧では、接続の安定性と経路距離を優先するとよいでしょう。ストリーミング、AIツール、地域限定コンテンツでは、対象サービスのアカウント地域やプラットフォームの方針も影響します。一つの接続先に固定せず、変動があるときはサブスクリプションを更新してから同じ地域内で切り替えてください。遠く離れた地域を何度も試すより、原因を特定しやすい方法です。

まず現在の接続先から通常の国際ウェブサイトを開けるか確認し、接続トラブルと対象サービス側の制限を切り分けます。次に、対象サービスが求める地域、アカウントの状態、ブラウザーキャッシュ、クライアントのルールを確認し、必要に応じて該当地域の別の接続先へ切り替えてください。サービスによっては、アカウント地域、出口アドレス、過去のログイン環境を総合的に判定します。そのため、接続先を変更した後はアプリを再起動するか、新しいブラウザーセッションを使い、元のページを再読み込みするだけにしないでください。

110+か国 / 250+接続先は、サービスの対応範囲と選択できる接続先の規模を示すもので、すべての地域があらゆるネットワーク環境で同じ体験になることを意味しません。実際の接続は、利用地域、現地の通信事業者、対象ウェブサイト、現在の経路に左右されます。接続先は用途と地域を優先して選び、自分のネットワークでの実際の状態を確認してください。一時的に不安定な接続先がある場合は、サブスクリプションを更新し、同じ地域内の別の接続先と比較します。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は、普段の動画視聴、ファイル転送、複数デバイスの利用状況を踏まえて判断し、最上位プランだけを見る必要はありません。月額サブスクリプションは、一定の周期で容量を補充したい利用方法に適しています。プランの詳細と現在のアカウント状態は、ユーザーパネルおよびプランページの表示をご確認ください。

いいえ。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。料金は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは異なり、利用頻度が一定でなく、消費ペースを自分で管理したい場合に適しています。選ぶ前に、期間ごとの固定容量が必要なのか、残りの容量を長期的に保持したいのかを判断し、プランページで該当する選択肢を確認してください。

途中でのアップグレードは、差額を残りの日数に換算します。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの状態、変更先のプランを確認し、問題がなければ変更を申請してください。アップグレードの代わりに同じ注文を繰り返し作成しないでください。どの注文が現在のプランに対応するか分かりにくくなる可能性があります。ページの表示が想定と異なる場合は操作を保留し、現在のプランページの情報を添えてチケットを送信すると、アカウントの実際の状態を確認しやすくなります。

VKVPNは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、対象の注文と返金希望を記載してください。確認に使えるよう、支払い記録も保管しておきましょう。送信前に同じ内容のチケットを複数作成したり、公開ページに注文情報やサブスクリプション情報を貼り付けたりしないでください。返金の範囲と処理は、返金ポリシーのページおよびアカウント内の実際の注文状態に基づきます。チケットが申請とその後の返信をまとめて管理する窓口です。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルのプランページで希望するプランを選ぶと、対応する支払い画面を確認できます。支払い完了後はアカウントページに戻り、注文状態を確認してください。決済アプリの引き落とし表示だけで、プランが有効になったと判断しないでください。注文状態が更新されない場合は、支払い記録を保管してチケットで確認を依頼し、重複記録を避けるため同じ注文を再度支払わないでください。