退款政策

本政策適用於透過 VKVPN 使用者面板購買的月訂閱與流量包，用於說明退款申請的受理範圍、審核依據與退回方式。提交申請前，請先確認訂單狀態、付款方式與實際流量使用情況。退款不會透過站外人員或非官方頁面辦理，所有溝通與處理結果均以使用者面板內的工單紀錄為準。

退款承諾與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款訂單完成時起算，申請是否仍在有效期限內，以使用者面板記錄的訂單時間與工單提交時間為準。申請人無須為變更使用計畫、裝置環境不相容或連線體驗未達預期提供額外證明，但應提交足以辨識對應訂單的資料。

此項承諾適用於首次付款訂單。月訂閱流量自開通日起每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。涉及升級、重複訂單或多筆同時存在的訂單時，VKVPN 將依各筆訂單的付款紀錄、開通狀態與權益使用情況分別核對，不會合併不同訂單判斷。

不適用的情況

超過退款期限提交的申請，不適用上述無理由退款承諾。月訂閱若已超出所購方案包含的流量，或流量包已使用完畢，相關服務權益已實際消耗，VKVPN 得不受理該訂單的退款申請。對於仍有爭議的使用紀錄，審核將以使用者面板中的訂單、流量與服務狀態為依據。

帳號因違反使用條款而遭限制或終止服務，包括利用國際線路從事違法活動、干擾網路運作、惡意佔用資源或向他人轉售訂閱權益，不適用無理由退款。偽造付款憑證、冒用他人訂單，以及重複提交已完成的退款申請，也會遭到拒絕。付款渠道自行取消、退回或標記為異常的交易，將先核對實際入帳狀態。

申請流程與所需資料

申請人應登入購買訂單所使用的帳號，進入使用者面板的工單頁面，選擇與計費或退款相關的問題類型並提交申請。工單中應註明使用者名稱、需要退款的訂單識別資訊、付款方式與付款憑證。使用 USDT 付款時，還應提供可供核對的鏈上交易紀錄。申請原因可簡要填寫，用於判斷是否有可優先處理的連線或設定問題，但不會作為首次付款退款的額外門檻。

為保障訂單權益，VKVPN 只處理能與帳號及付款紀錄相互對應的申請。註冊無須電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成，因此請妥善保存使用者名稱、訂單資料與登入憑證。無法登入時，應在工單中提供足以核對訂單歸屬的付款資訊；缺少必要資料可能導致審核暫停，待補充資料後再繼續處理。

退回方式與入帳時間

申請通過審核後，退款原則上會依原付款路徑退回。使用支付寶付款會退回原支付寶交易，使用微信付款會退回原微信交易。VKVPN 發起退款後，實際入帳時間由相應付款渠道的處理狀態決定；本政策不對渠道端的入帳時間作出固定承諾。申請人可在原付款紀錄中查看退款進度，並在工單中保留處理結果。

退款完成後，對應訂單提供的訂閱權益將終止，相關訂閱資訊可能停止更新。申請人應在提交申請前確認不再需要該訂單的剩餘服務。若付款渠道顯示退款失敗、帳戶狀態異常或原交易無法接收退回款項，VKVPN 會在工單中說明原因，並要求申請人依渠道規則補充必要資料。

不同付款方式的處理差異

支付寶與微信支援依原交易紀錄發起退款，申請人通常無須另行提供收款資料，但訂單帳號、付款紀錄與申請內容必須能夠相互對應。若原交易已由付款渠道撤銷或退回，VKVPN 將以實際入帳結果為準，不會重複退還同一筆款項。

USDT 屬於鏈上付款，處理方式與支付寶、微信不同。鏈上交易通常無法直接撤銷，也可能無法安全退回交易來源地址。申請通過後，申請人需要在工單中提供由本人控制且可接收對應資產的錢包地址，並核對地址與網路資訊。VKVPN 將依據已確認的付款紀錄與工單資料安排退回；鏈上入帳進度會受到網路確認狀態影響。地址或網路填寫錯誤可能導致資產無法找回，因此提交前應自行完成核對。